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蘇寧:最有價值的流量是不花錢的流量
作者:ZERO 時間:2019.04.10

3月,零牌顧問機構來到蘇寧,并與蘇寧展開深切交流。


以下內容為交流會上蘇寧副董事長孫為民先生談話整理,未經本人審核。

1

個人化行為不能長久

孫為民:世界想不通的B2B,在中國是事實。在中國怎么會出現B2B?電子商務B2B出現在中國,世界想不通,但放在中國來講,這就是事實。



Q:中國的電子商務賣假貨是商業模式?

孫為民:在中國電子商務就是商業模式,包括微店。微店實際上就是傳銷,微店能否在中國成為一種模式我不敢說它一定能成為,一定不能成為。但總的來說,我認為微店想成為長遠的商業模式是有問題的。因為從零售本身來說,零售不是賣商品,零售的本質是商品的物流。商品的物流在于有效規模經濟,有效規模經濟是這個行業最本質的東西。一方面,簡單地團購或分散化的產品經營方式是不能夠形成固定化的物流化模式,我認為這是不穩定的。現在能夠做微店的商品,反倒是毛利高的商品,這是不正常的,但是我現在講的這些,如果說一些企業開始把這些社交化、本地化的東西作為經營手段的一種的時候,情況可能就發生了變化。蘇寧小店就是朝這個方向發展的。


Q:最有價值的流量是不花錢的?

孫為民:未來我們希望在引流上不花錢還能帶來很高的流量,如果是不花錢都能帶來流量,這個流量是最有價值的,花錢的流量反倒是不行的。


Q:不花錢的流量在哪里?

孫為民:一個是商戶身邊的流量,因為貼近商戶身邊就會和商戶產生很強的關聯度;當消費者不到商戶的頁面進行訪問,那么其到店的成交轉化率是遠遠高于線上的瀏覽的消費者。這實際上是種種間接性的關系使得消費者產生不一樣的目的性、需求型。當社區的小店,開始把社交化作為一種用戶發展的主要手段時,實際上社交化的傳播手段,就沒有成本了。這種方式可以成為一種主導形式時,我認為現在社會上做的還不夠,因為微信群上的一些自然人也使用這種方式。當一個自然人在做這些事情時,就會變成傳銷或完全個人化的不穩定行為,但是如果企業采取這種方式,那么一定是吸引、促進企業本地化深度經營的方式,我認為這會成為一個趨勢。


2

信息系統是用戶系統

Q:全國連鎖式的信息系統為何要轉變為互聯網式的信息系統?

孫為民:制度要標準化,標準要流程化,流程要表單化,表單要電腦化,電腦要網絡化,把這幾個“化”全部一步步推,最后就會形成我們的系統。當我們靠這套系統支撐到全國連鎖時,遇到了全國各地都是獨立法人公司的問題,每個獨立法人的公司又都有獨立的財務賬號系統。一開始都是獨立的財務賬號系統是無所謂的,但當公司發展成為上市公司后,需要進行合并報表,這時發現公司之間的往來很多,光靠手工方式進行報表速度很慢。為了解決這個問題,我們開始對系統進行升級。系統升級,我們希望能夠構筑一個以財務管理為核心的跨地區,跨產業,跨公司的管理系統,所以和SCBM合作。


在連鎖年代,SCBM的系統用得很不錯,但到了互聯網時代,SCBM系統出現問題。出現什么問題呢?過去的系統是不對用戶開放的,顧客到店購買物品是直接到收銀臺進行結賬,而互聯網則是對用戶進行開放的,直接對到終端用戶。當促銷活動上線后,促使瀏覽量增大時,遇到了并發用戶的問題,這個問題到今天也無法解決。任何系統,只要并發用戶增多,系統就會變慢,如果此時并發用戶再增多,那么系統就要崩潰了。



Q:從過去封閉系統到互聯網用戶系統,當遇到了并發用戶的問題,我們怎么解決?

孫為民:當遇到這種問題時,蘇寧開始把業務層、服務層進行分離,服務層根據用戶數量的變化來調整服務器。所以,我認為所有IT的需求都由用戶決定。我們國家在IT信息化建設的過程中,有一個不好的現象,當有一個人說了一句話就能對整個行業產生了不好的誤導。聯想的柳傳志講企業信息化時說,企業信息化ERP是一把手工程,關鍵要看一把手。實際上,這個觀點是錯誤的。信息系統是由用戶完成的,應從用戶角度出發,思考用戶使用時想要達到什么目的,這樣我認為是好的思路和方法。如果你不可能成為專家,但你一定要成為精明的用戶,這樣就不會出現太大的問題。



排版 | 鄧沛露

編輯 | 鄧沛露

內容來源| 趙雅君

圖片 | 來源于網絡

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